FAQ – AM HÄUFIGSTEN GESTELLTE FRAGEN

Auf welche Art und Weise soll die Torsteuerung abgebaut werden? Die ganze Steuerung oder nur die Elektronik (die Platine)?

Wie hoch ist die Erfolgsquote der Reparaturen?

Controller, deren Reparatur möglich ist, werden zur 100%-igen Funktionalität wiederhergestellt.
Die Elektronik wird auf solche Art und Weise regeneriert, dass die technische Funktionalität und
die Leistungskraft des Gerätes wiederhergestellt werden.

Geräte werden nach der Regeneration zyklisch getestet, es werden alle Funktionen auf solche Art
und Weise geprüft, damit wir uns sicher sind, dass das Tor nach der Wiederherstellung lange Zeit reibungslos arbeiten wird.

Ein sehr wichtiger Faktor, der zum Erfolg bzw. Misserfolg beiträgt, ist die Tatsache, ob jemand, der nicht über ausreichende Kenntnisse und Erfahrungen verfügt, bereits versucht hat, das Gerät selbst
zu reparieren. In solchen Fällen sinkt die Chancenmöglichkeit einer Reparatur bedeutsam, aufgrund
der unbeabsichtigt verursachten Zusatzschäden, die nicht mehr zu beseitigen sind.

Wie viele von den zu BRAMY-SERWIS gesandten Controllern werden repariert? Wir schätzen, dass
29 von 30 Geräten weden repariert. Ein Stück auf 30 – das sind leider Geräte nach früheren Ingerenz oder Geräte von billigsten Torproduzenten (billige, chinesische Elektronik).

Erteilen Sie eine Garantie auf die reparierten Geräte?

Ja, wir gewähren eine 12-monatige Garantie auf die Reparatur. Es ist genauso lange Garantiefrist,
wie die meisten Herstellern auf neue Geräte erteilen. Warum ist es möglich? Die Voraussetzung ist,
dass wir uns mit der Reparatur von Controllern seit vielen Jahren beschäftigen und uns alle nur denkbare Mühe geben um die Elektronik komplex zu erneuern und ihr die nagelneue Lebensdauer wiederherzustellen.

Wie viel kostet die Reparatur der Steuerung?

Senden Sie eine E-Mail an die Adresse: support@bramy-serwis.pl
Zur Kosteneinschätzung benötigen wir zumindest: ein Foto oder Angaben zum Model des defekten Gerätes und eine Beschreibung der Störung – d.h. welche Symptome kommen beim Betrieb des Tores vor. Gern gesehen sind auch Fehlernummern, die während der Arbeit auf dem Display erscheinen.

Spätestens am nächsten Werktag, nach dem Versand der Nachricht, bekommen Sie ein Angebot von uns.

Für die Toren-Service-Stellen erstellen wir in unserem System ein Zusammenarbiet-Service-Profil und auf dieser Grundlage stellen wir eine spezielle Priseliste zur Verfügung und garantieren Partner-Rabatte, dankdessen die von uns vorgeschlagenen Einzelhandelspreise Preise erhalten bleiben können.

Besteht keine Möglichkeit, das Gerät zu reparieren – berechnen wir nur die Rücksendung des defekten Gerätes.

Ich habe die Reparaturkosten akzeptiert, was nun?

Verpacken Sie die vollständige Steuerung (einschließlich des hinteren Gehäuses und der Frontabdeckung) ein.

Fügen Sie dem Paket das von uns erhaltene Angebot oder einen kurzen Brief bei – den Reparaturauftrag mit den Angaben Ihres Unternehmens, den Daten der Kontaktperson (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) und eine kurze Beschreibung, was mit dem Gerät los ist.

Schicken Sie das Paket an die Adresse:

BRAMY – SERWIS
Popowo 57
64-510 Wronki
Polen

Sie können belibiges Kurrierunternehmen wählen – das Gerät wird von ihnen auf Ihre Kosten mit Ihrem Lieblingskurrierunternehmen geschickt. Vergessen Sie nicht, Ihre Sendung gut zu sichern. Transportschäden kommen regelmäßig vor und sind in 90 % aller Fälle auf die unsachgemäße Verpackung zurückzuführen.

Sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist – geben wir Ihnen Bescheid. Sie werden laudend über
den Fortschritt bei der Diagnose / Reparatur durch unser Original-Servicesystem benachrichtigt.
Nach Abschluss der Reparatur und des Testens, bekommen Sie von uns eine Proforma-Rechnung
zur Bezahlung. Nach dem Verbuchen der Zahlung oder nach Erhalt der Bankzahlungsbestätigung, versenden wir das Paket per Kurrier.

Werde ich die Ursache für die Beschädigung des Controllers erfahren, den ich zur Überprüfung einsende?

Ja, in den meisten Fällen können wir die möglichen Ursachen für die Beschädigung der Elektronik des Controllers identifizieren.

Die häufigsten Ursachen für Beschädigungen sind:

1. Normaler Betrieb – die meisten elektronischen Bauteile haben eine vom Hersteller angegebene Lebensdauer. Die Komponenten unterliegen einem Alterungsprozess, und im Laufe der Zeit verschlechtern sich ihre Leistungsparameter. Selbst bei Toren, die nur wenige Zyklen pro Jahr ausführen, aber dauerhaft mit dem Controller verbunden sind, können nach einigen Jahren Schäden auftreten.
2. Netzspannungsspitzen – Es kommt vor, dass sehr starke Spannungsspitzen den Controller beschädigen können. Oft ist dies jedoch der „letzte Nagel im Sarg“ aufgrund der altersbedingten Abnutzung, wie im ersten Punkt beschrieben. Spannungsspitzen beschleunigen daher den natürlichen Verschleiß des Controllers, und die Auswirkungen müssen nicht sofort sichtbar sein. Starke Spannungsspitzen hinterlassen typische Schäden, die für diese Art von Störungen charakteristisch sind. In diesem Fall stellen wir auf Anfrage des Auftraggebers eine Diagnosebescheinigung aus, die es ermöglicht, beim Versicherer die Erstattung der Reparaturkosten zu beantragen (falls Ihr Objekt gegen Spannungsspitzen versichert ist).
3. Verschleiß / Überbeanspruchung des Torantriebs – Jeder Antrieb hat eine vom Hersteller angegebene Lebensdauer. Abhängig von den Arbeitsbedingungen sammeln sich nach 400-500 Tausend Zyklen im Torantrieb so viele abgenutzte Lagerpartikel an, dass sie schließlich zu einem plötzlichen Blockieren des Getriebes führen können. Dies kann wiederum die Elektronik des Controllers beschädigen. In einem solchen Fall ist der wichtigste Leistungsschaltkreis betroffen, der für die Steuerung des Antriebs verantwortlich ist. Um die Garantie für die Reparatur des Controllers aufrechtzuerhalten, ist in dieser Situation eine Regeneration des Antriebs erforderlich.
4. Kurzschluss in Steuerkreisen / falsche Anschlüsse externer Geräte – Unsachgemäße Handlungen innerhalb des Controllers können dauerhafte Schäden an der Elektronik verursachen und den Controller für eine Reparatur disqualifizieren. Ein Kurzschluss in den Steuerkreisen oder das Anlegen zu hoher Spannungen führt häufig zum Ausfall von Mikroprozessoren und Mikrocontrollern, die mit ihrer spezifischen Software auf dem Markt nicht verfügbar sind und daher nicht ausgetauscht werden können. In solchen Situationen bieten wir den Verkauf eines anderen bereits regenerierten Controllers an, den wir für ein spezifisches Tor programmieren und bei der Ferninbetriebnahme unterstützen.
5. Aggressive Betriebsbedingungen des Geräts – Einige Prozent der Controller-Schäden werden durch zu hohe Luftfeuchtigkeit oder Temperaturen während des Betriebs verursacht. Die Auswirkungen von Feuchtigkeit manifestieren sich oft als Korrosion und Degradation von Leiterplatten und SMD-Komponenten. Nach Überprüfung des Zustands des Controllers durch unsere Techniker und Feststellung solcher Abnormalitäten erhalten Sie von uns immer Informationen über die Notwendigkeit der Gehäusedichtigkeitsprüfung und Maßnahmen zur Verhinderung erneuter Ausfälle. Andererseits beschleunigt eine zu hohe Betriebstemperatur signifikant den natürlichen Verschleiß, wie im ersten Punkt beschrieben.

Wie lange dauert die Reparatur? Wann bekomme ich mein Controller zurück?

Die geschätzte Reparaturzeit – vom Zeitpunkt des Eingangs des Pakets bei uns bis zum Zeitpunkt
der Übersendung der Rechnung für die Reparatur – beträgt ein paar Werktage. Es hängt von der Zahl der Geräte ab, die bei unserem Unternehmen eintreffen. Wir geben uns jedoch Mühe um unseren technischen Hintergrund und unser Team mit der steigenden Zehl der Service-Bestellungen zu entwickeln.

Nach Erhalt der Überweisungsbestätigung beauftragen wir einen Kurier, damit er das funktionstüchtige Gerät abholt.

Haben Sie Antriebe zu verkaufen?

Ja, besuchen Sie bitte unsere Extra-Seite: https://szybkarolka.pl/katalog-sterownikow/

Sollten Sie nach dem FAQ-Durchlesen weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns:
support@bramy-serwis.pl

+49 173 758 32 39 [DE}
+48 517 494 063 [PL]
+48 733 752 915 [EN]